进化 or 淘汰？

2019年8月4日至5日，我有幸参加了在澳大利亚悉尼举行的2019年ARPM会议。ARPM是Australasian Residential Property Management 的缩写。现如今，ARPM已经成为在物业管理行业中的精英活动，对物业管理行业来说，在增长、效率、服务及质量文化方面起到至关重要的作用。

我想借此机会与您分享一下我从会议中获得的关键信息，而不是罗列发言者名单和他们所谈论的内容：

• 随着科技的日新月异，我们作为人类所做的很多事情将被人工智能 （AI）和科技所取代
• 然而，有些事情是人工智能（AI）和科技做不到的：1. 创造力 2. 与他人建立关系；
• 综上所述，无论是在商业层面和个人层面上，培养创造能力，特别是以有创意的方式来增进与他人的关系变得很重要。
• 企业带给自己客户的感受如何，比以往都重要。当前，客户的感受已经成为衡量一个企业的新标准。客户从这个企业中获得了什么样的体验，以及这个体验的质量都决定了这个企业的未来。
• 作为一个企业，在效率上投入更多的技术和创新已经远远不够了，游戏规则已经改变。谁能让客户感觉更好，谁将赢得比赛。必须同时专注于我们如何通过技术和创新让客户的感受和体验更好，而不是更高效。
• 在这些技术和自动化的背后，我们仍然渴望着人和人之间的真实互动。 科技无法建立更深入的关系，无法让人类感觉良好和被照顾。
• 此外，还有将物业管理提升为以客户为中心的管理概念（见下图），要求物业管理人员对影响客户的不同领域都有基本的了解：税务、金融、销售、人事管理、冲突管理、市场知识、谈判等等。

总而言之，保持原创性，建立更有质量的关系，会让人们感觉更好。创造力比效率更重要，客户最终的感受将是最终评判的新标准。

再次感谢您耐心读完文章。我期待在两周内与您分享更多的房产和投资方面的故事和信息。

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为了您的成功，

屋诺总负责人，博主
屋诺房屋管理公司